রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)
Zivaxco.com | সর্বশেষ আপডেট: ১০ সেপ্টেম্বর, ২০২৬
জিভ্যাক্সকো-তে আমরা আমাদের গ্রাহকদের সেরা মানের ফ্যাশন ও ট্রেন্ডিং পণ্য সরবরাহ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কেনাকাটা নিরাপদ ও স্বচ্ছ রাখতে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো।
১. ক্যাশ অন ডেলিভারি এবং চেক করার নিয়ম
- ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক: ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে, ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পার্সেল খুলে পণ্য দেখে ও বুঝে নেওয়ার পর মূল্য পরিশোধ করতে হবে।
- পণ্য ভাঙা, ছেঁড়া, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য এলে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থাতেই ফেরত দিন। ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর "পণ্য ভাঙা বা ভুল পণ্য" পাওয়ার কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
২. পেমেন্ট ও অগ্রিম ডেলিভারি চার্জ নীতি
- ক্যাশ অন ডেলিভারি: আমরা সাধারণত গ্রাহকদের সুবিধার্থে ১০০% ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) সুবিধা প্রদান করে থাকি।
- বিশেষ ক্ষেত্রে অগ্রিম ডেলিভারি চার্জ: অনাকাঙ্ক্ষিত অর্ডার বাতিল রোধ এবং নিরাপদ ডেলিভারি নিশ্চিত করতে এলাকা বা কাস্টমারের পূর্ববর্তী কুরিয়ার ডেলিভারি রেকর্ড অনুযায়ী ক্ষেত্রবিশেষে কেবল **ডেলিভারি চার্জটি অগ্রিম** নেওয়া হতে পারে।
- অফেরতযোগ্য চার্জ: পার্সেল কুরিয়ারে পাঠানোর পর গ্রাহক যদি কোনো যুক্তিসঙ্গত কারণ ছাড়া অর্ডার গ্রহণ করতে অস্বীকার করেন বা কুরিয়ার এজেন্টের কল রিসিভ না করেন, তবে অগ্রিম প্রদত্ত ডেলিভারি চার্জটি কুরিয়ার প্রসেসিং ফি হিসেবে গণ্য হবে এবং তা অফেরতযোগ্য (Non-refundable) হবে।
৩. ৭ দিনের সাইজ পরিবর্তন ও টেকনিক্যাল ওয়ারেন্টি
- পণ্য গ্রহণের পর জামাকাপড় বা ফ্যাশন আইটেমের সাইজ ছোট-বড় হলে অথবা গ্যাজেটজাতীয় পণ্যে অভ্যন্তরীণ টেকনিক্যাল ত্রুটি থাকলে আপনি ৭ দিনের মধ্যে সাইজ এক্সচেঞ্জ বা রিটার্নের আবেদন করতে পারবেন।
- পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, না ধোয়া (Unwashed) এবং অরিজিনাল ট্যাগ ও প্যাকেজিং সহ থাকতে হবে।
- ৭ দিন পার হয়ে গেলে কোনো প্রকার রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না।
৪. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়
- মন পরিবর্তন (Change of Mind): পণ্য হাতে পেয়ে ব্যবহার করার পর বা শুধুই পছন্দ হয়নি—এমন কারণে কোনো ট্রেন্ডিং প্রোডাক্ট রিটার্ন নেওয়া হবে না।
- ইনারওয়্যার ও আন্ডারগার্মেন্টস: স্বাস্থ্যসুরক্ষার স্বার্থে যেকোনো ধরনের ইনারওয়্যার বা ট্রাই করা আন্ডারগার্মেন্টস রিটার্নযোগ্য নয়।
৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া
- যদি ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের কারণে রিটার্ন অনুমোদিত হয়, তবে পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে বিকাশ/নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে মূল্যের টাকা রিফান্ড দেওয়া হবে।
- আমাদের ভুলের কারণে রিটার্ন হলে ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করব। তবে সাইজ পরিবর্তন বা কাস্টমারের নিজস্ব ইচ্ছায় এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে রিটার্ন ও পুনরায় পাঠানোর শিপিং খরচ কাস্টমারকে দিতে হবে।
৬. যোগাযোগ
- ঠিকানা: Holding No-132, Bharardi, Kachkura, Uttar Khan, Dhaka-1230, Bangladesh.
- হটলাইন: 09696325403
- ইমেইল: info@zivaxco.com
Return & Refund Policy
Zivaxco.com | Last Updated: September 10, 2026
1. Inspection Upon Cash on Delivery (COD)
- Check Before Payment: For Cash on Delivery (COD) orders, you must open and inspect the product in front of the delivery agent before making the final payment.
- If the item is physically damaged, torn, or incorrect, return it immediately to the delivery agent. Claims for physical damage or wrong items will not be accepted once the delivery agent leaves.
2. Payment & Advance Delivery Charge Policy
- Cash on Delivery: We generally offer 100% Cash on Delivery (COD) services for our customers.
- Advance Delivery Fee for Selective Orders: To prevent unexpected order cancellations and ensure successful logistics, we reserve the right to request the **delivery fee in advance** based on location or previous delivery fulfillment history.
- Non-refundable Logistics Fee: If a customer refuses to accept the parcel from the courier without a valid product defect issue or repeatedly fails to answer courier calls, the advance delivery charge will be treated as an unrecoverable courier processing fee and will remain non-refundable.
3. 7-Day Size Exchange & Technical Warranty
- If you face size fitting issues with apparel or technical defects with trending gadgets, you can request an exchange or return within 7 days of receipt.
- The item must be unworn, unwashed, and in its original condition with all tags and packaging intact.
- No return or exchange requests will be entertained after 7 days.
4. Non-Returnable Conditions
- Change of Mind: Products cannot be returned simply due to a change of mind after receiving or using them.
- Hygiene Products: Innerwear and undergarments are strictly non-returnable for health and safety reasons.
5. Refund Process
- If a return is approved due to a defective or wrong item, refunds will be issued to your Mobile Banking (bKash/Nagad) or Bank account within 5-7 business days.
- Zivaxco covers return shipping fees for wrong or defective products. For size exchanges based on customer preference, re-shipping fees apply to the customer.
6. Contact Us
- Address: Holding No-132, Bharardi, Kachkura, Uttar Khan, Dhaka-1230, Bangladesh.
- Hotline: 09696325403
- Email: info@zivaxco.com