রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)
Zivaxco.com | সর্বশেষ আপডেট: ১০ জুলাই, ২০২৬
জিভ্যাক্সকো-তে আমরা আমাদের সম্মানিত গ্রাহকদের সর্বোচ্চ বিশ্বস্ততা ও গুণগত মান নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের সম্মানিত গ্রাহকদের কেনাকাটা নিরাপদ ও স্বচ্ছ রাখতে নিচের নীতিগুলো অনুসরণ করা হয়:
১. ক্যাশ অন ডেলিভারি এবং তাৎক্ষণিক পরিদর্শন
- ১০০% ক্যাশ অন ডেলিভারি: আমরা আমাদের গ্রাহকদের প্রতি সম্পূর্ণ আস্থা রেখে **১ টাকাও অগ্রিম না নিয়ে** ক্যাশ অন ডেলিভারিতে পার্সেল পাঠিয়ে থাকি।
- ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক: পার্সেল হাতে পাওয়ার পর ডেলিভারি ম্যানের সামনেই খুলে পণ্য দেখে ও বুঝে নেওয়ার পর মূল্য পরিশোধ করবেন।
- পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল এলে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থাতেই ফেরত দিন। ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর ভাঙা বা ভুল পণ্যের অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
২. ৩ দিনের সাইজ পরিবর্তন ও এক্সচেঞ্জ নীতি
- সময়সীমা ও যোগাযোগ: পার্সেল পাওয়ার পর সাইজ পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে ৩ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। যোগাযোগের সময়: সকাল ১১:০০ টা থেকে রাত ৮:০০ টা পর্যন্ত (অফিস সময়)।
- আগে প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পাঠাতে হবে: সাইজ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কাস্টমারকে আগে কুরিয়ারের মাধ্যমে প্রোডাক্টটি আমাদের ঠিকানায় ফেরত পাঠাতে হবে। আমাদের টিমের কাছে প্রোডাক্টটি পৌঁছানোর পর তা পরীক্ষা করে দ্রুততম সময়ে নতুন সাইজের প্রোডাক্ট কুরিয়ার করে দেওয়া হবে।
- ভিডিও প্রুফ ও পণ্যের অবস্থা: যোগাযোগের সময় প্রোডাক্টটি যে সম্পূর্ণ অব্যবহৃত (Unused), অরিজিনাল ট্যাগ ও প্যাকেজিং সহ রয়েছে, তার একটি ছোট ভিডিও ক্লিপ পাঠাতে হবে। ব্যবহার করা বা ধোয়া (Washed) পণ্যে এক্সচেঞ্জ সুবিধা প্রযোজ্য নয়।
- ডাবল ডেলিভারি চার্জ: কাস্টমারের নিজস্ব প্রয়োজনে (যেমন: ভুল সাইজ অর্ডার করা) এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে, রিটার্ন পাঠানো এবং নতুন পণ্য পুনরায় পাঠানোর **ডাবল ডেলিভারি চার্জ** কাস্টমারকে প্রদান করতে হবে।
বিশেষ দ্রষ্টব্য: সম্মানিত গ্রাহকবৃন্দ, জিভ্যাক্সকো সবসময় আপনার ভালো অভিজ্ঞতায় বিশ্বাসী। পূর্বে অনাকাঙ্ক্ষিত কিছু বিভ্রান্তিকর অভিজ্ঞতার (যেমন: এক্সচেঞ্জের সময় অন্য প্রতিষ্ঠানের বা ব্যবহৃত পুরোনো পণ্য পাঠানো) মুখোমুখি হওয়ার কারণে সব গ্রাহকের জন্য সঠিক ও স্বচ্ছ সেবা নিশ্চিত করতেই আমাদের এই ভেরিফিকেশন নীতি নির্ধারণ করা হয়েছে। আশা করি আপনার সুন্দর কেনাকাটার স্বার্থে বিষয়টিকে ইতিবাচকভাবে দেখবেন।
৩. যেসব ক্ষেত্রে ফেরত নেওয়া হবে না
- মন পরিবর্তন (Change of Mind): পণ্য ব্যবহার করার পর বা শুধুমাত্র "পছন্দ হয়নি" অজুহাতে কোনো পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন নেওয়া হবে না।
- ইনারওয়্যার ও আন্ডারগার্মেন্টস: ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যসুরক্ষার স্বার্থে যেকোনো ধরনের ইনারওয়্যার বা আন্ডারগার্মেন্টস পরিবর্তন বা ফেরতযোগ্য নয়।
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া
- আমাদের কোনো ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের কারণে রিটার্ন অনুমোদিত হলে, পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর **৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে** বিকাশ/নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড দেওয়া হবে। এক্ষেত্রে কোনো বাড়তি ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে দিতে হবে না।
৫. যোগাযোগ
- ঠিকানা: জিভ্যাক্সকো, ভাড়ারদি, কাঁচকুড়া, উত্তরখান (ওয়ার্ড ৪৪, অঞ্চল-৮, ডিএনসিসি), ঢাকা-১২৩০, বাংলাদেশ।
- হটলাইন: 09696325403 (সকাল ১১:০০ টা - রাত ৮:০০ টা)
- ইমেইল: info@zivaxco.com
Return & Refund Policy
Zivaxco.com | Last Updated: July 10, 2026
1. Cash on Delivery & Inspection Policy
- Zero Advance Payment: We trust our valued customers completely and send parcels with **0 Advance Payment (100% Cash on Delivery)**.
- Check Before Payment: You must inspect the product in front of the delivery agent before making the payment.
- If the item is damaged or incorrect, return it immediately to the delivery agent. No claims will be entertained once the courier agent leaves.
2. 3-Day Size Exchange Conditions
- Time Limit & Office Hours: For size exchanges, you must contact us within 3 days of receiving the parcel. Support hours: **11:00 AM to 8:00 PM (Office Hours)**.
- Return Product First Policy: The customer must send the product back to our address first. Upon receiving and inspecting the item, we will dispatch the replacement size.
- Video Proof & Condition: The product must be completely unworn, unwashed, and in its original packaging with all tags intact. A clear video showing its unused condition must be shared during contact.
- Double Delivery Charge: If an exchange is requested due to a customer selection choice (e.g., incorrect size choice), the customer must pay the **double delivery charge** (both return shipping and re-shipping fee).
Note: At Zivaxco, we strive to deliver genuine products and superior service. Due to past experiences with fraudulent returns (such as sending incorrect or old used items during exchange), this verification policy helps us protect genuine customers and maintain product authenticity. We appreciate your understanding and support.
3. Non-Returnable Conditions
- Change of Mind: Returns are not accepted simply due to a change of mind after receiving or using the product.
- Hygiene Products: Innerwear and undergarments are strictly non-returnable and non-exchangeable for health and safety reasons.
4. Refund Process
- If a return is approved due to our error (defective or wrong item sent), refunds will be processed within **5-7 business days** via Mobile Banking/Bank. Zivaxco will bear the courier costs in such cases.
5. Contact Us
- Address: Zivaxco, Bharardi, Kachkura, Uttarkhan (Ward 44, Zone-8, DNCC), Dhaka-1230, Bangladesh.
- Hotline: 09696325403 (11:00 AM - 8:00 PM)
- Email: info@zivaxco.com